سوالات متداول
در این بخش به رایجترین پرسشهای کاربران درباره خدمات نرسکو پاسخ دادهایم. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، تیم پشتیبانی نرسکو آماده راهنمایی شماست.
نرسکو چیست؟
نرسکو یک پلتفرم هوشمند خدمات درمانی در منزل است که امکان دریافت خدمات سلامت را از طریق مراکز خدمات درمانی دارای مجوز فراهم میکند. شما میتوانید بهصورت آنلاین درخواست خود را ثبت کرده و در زمان و مکان موردنظر، خدمات درمانی دریافت کنید.
چه خدماتی در نرسکو ارائه میشود؟
بسته به شهر و مراکز همکار، خدمات متنوعی از جمله ویزیت پزشک، خدمات پرستاری، تزریقات، سرمتراپی، نمونهگیری آزمایش، فیزیوتراپی، کاردرمانی، گفتاردرمانی، روانشناسی، مشاوره تغذیه و سایر خدمات درمانی در منزل ارائه میشود.
خدمات نرسکو در چه شهرهایی فعال است؟
نرسکو بهصورت مرحلهای در حال توسعه خدمات خود در شهرهای مختلف کشور است. هنگام ثبت درخواست، محدوده تحت پوشش برای شما نمایش داده میشود.
چگونه درخواست خدمات ثبت کنم؟
کافی است وارد حساب کاربری خود شوید، نوع خدمت موردنظر را انتخاب کنید، اطلاعات لازم را وارد کرده و زمان و محل دریافت خدمت را مشخص نمایید. پس از ثبت درخواست، فرآیند هماهنگی آغاز خواهد شد.
آیا برای ثبت درخواست باید حساب کاربری داشته باشم؟
بله. ایجاد حساب کاربری به ما کمک میکند درخواست شما را مدیریت کرده، سوابق خدمات را نگهداری کنیم و در صورت نیاز با شما در ارتباط باشیم.
آیا امکان انتخاب زمان دریافت خدمات وجود دارد؟
بله. در هنگام ثبت درخواست، میتوانید زمان دلخواه خود را انتخاب کنید. زمان نهایی ارائه خدمت با توجه به ظرفیت مراکز همکار و نیروهای درمانی هماهنگ خواهد شد.
هزینه خدمات چگونه محاسبه میشود؟
هزینه خدمات بر اساس نوع خدمت، تعرفههای اعلامشده و شرایط ارائه آن تعیین میشود. در صورت وجود هزینههای اضافی، پیش از انجام خدمت به اطلاع شما خواهد رسید.
آیا هزینهها شفاف هستند؟
بله. نرسکو تلاش میکند تمامی هزینهها را بهصورت شفاف و بدون هزینههای پنهان به کاربران اعلام کند.
آیا امکان لغو درخواست وجود دارد؟
بله. تا پیش از اعزام درمانگر، امکان لغو درخواست وجود دارد. در برخی موارد، پس از اعزام یا حضور درمانگر در محل، هزینه لغو مطابق قوانین نرسکو محاسبه خواهد شد.
چه کسانی خدمات درمانی را ارائه میدهند؟
تمام خدمات توسط پزشکان، پرستاران و سایر اعضای تیم درمان که از طریق مراکز خدمات درمانی دارای مجوز با نرسکو همکاری میکنند، ارائه میشود.
آیا مدارک درمانگران بررسی میشود؟
بله. پیش از آغاز همکاری، مدارک هویتی، تخصصی و مجوزهای لازم مطابق فرآیندهای نرسکو و مراکز همکار بررسی و احراز میشود.
آیا نرسکو یک مرکز درمانی است؟
خیر. نرسکو یک پلتفرم فناوری برای ثبت، مدیریت و هماهنگی خدمات درمانی در منزل است و خدمات از طریق مراکز خدمات درمانی دارای مجوز ارائه میشود.
آیا اطلاعات پزشکی من محرمانه باقی میماند؟
بله. حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران یکی از اصول اساسی نرسکو است و اطلاعات تنها در حد نیاز برای ارائه خدمات و مطابق با قوانین در اختیار افراد مجاز قرار میگیرد.
آیا سوابق خدمات در حساب کاربری ذخیره میشود؟
بله. در صورت ارائه این قابلیت، سوابق خدمات دریافتی در حساب کاربری شما نگهداری میشود تا در مراجعات بعدی دسترسی آسانتری داشته باشید.
اگر از کیفیت خدمات رضایت نداشته باشم چه باید بکنم؟
میتوانید از طریق بخش پشتیبانی یا ثبت بازخورد در سامانه، موضوع را با ما در میان بگذارید. تمامی گزارشها بررسی شده و در صورت نیاز پیگیریهای لازم انجام خواهد شد.
آیا نرسکو خدمات اورژانسی ارائه میدهد؟
خیر. نرسکو جایگزین خدمات اورژانس نیست. در شرایط تهدیدکننده حیات مانند درد شدید قفسه سینه، تنگی نفس شدید، سکته، خونریزی شدید یا کاهش سطح هوشیاری، لطفاً بلافاصله با اورژانس ۱۱۵ تماس بگیرید.
چگونه میتوانم با نرسکو همکاری کنم؟
اگر پزشک، پرستار، ماما، فیزیوتراپیست، کاردرمانگر، روانشناس، متخصص تغذیه، کارشناس علوم آزمایشگاهی یا عضو یک مرکز خدمات درمانی دارای مجوز هستید، میتوانید از طریق صفحه «فرصتهای شغلی» درخواست همکاری خود را ثبت کنید.
چگونه با پشتیبانی نرسکو تماس بگیرم؟
از طریق صفحه «تماس با ما»، سامانه پشتیبانی یا راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت میتوانید با تیم پشتیبانی نرسکو در ارتباط باشید.
پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید؟
اگر پاسخ پرسش شما در این صفحه وجود ندارد، تیم پشتیبانی نرسکو آماده راهنمایی شماست. کافی است از طریق صفحه «تماس با ما» یا بخش پشتیبانی با ما در ارتباط باشید تا در کوتاهترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشیم.